Por Alejandro Scarvaglieri, Consultor de Marketing Digital
En la era digital, donde las redes sociales y el email marketing dominan el panorama, hay una herramienta que ha emergido con un potencial sin precedentes: WhatsApp Business. Aunque WhatsApp es ampliamente reconocido como un medio de comunicación privado, su versión empresarial ha abierto un abanico de posibilidades para el comercio local.
WhatsApp vs. Otros Canales Digitales
A diferencia del email o las redes sociales, que tienen una connotación personal, WhatsApp lleva la etiqueta de ser un medio privado. Es el espacio donde conversamos con familiares, amigos y grupos. Mientras que las personas eligen cuándo leer un email, recibir un mensaje en WhatsApp es como recibir una llamada telefónica: es inmediato y personal. Es por eso que, aunque es más fácil obtener un email o un seguidor en redes sociales, conseguir el número de teléfono de alguien es un testimonio de confianza.
Potencial de WhatsApp Business para el Comercio Local
WhatsApp Business no es simplemente una extensión de WhatsApp. Está diseñado específicamente para negocios, y aquí radica su verdadero potencial:
- Facilita el Contacto: Permite una comunicación directa y rápida con el cliente.
- Formación y Clases: Ya sea individual o grupal, es una herramienta poderosa para impartir formación.
- Gestión de Reservas y Pedidos: Desde una reserva en un restaurante hasta un pedido de comida a domicilio.
- Atención al Cliente: Proporciona soporte en tiempo real.
- Catálogo de Productos: Presenta tus productos y envía presupuestos directamente.
- Comunicaciones Directas: Ideal para promociones y anuncios.
Estrategia de Marketing en WhatsApp Business
Para aprovechar al máximo WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Crear una Base de Datos: Recopila información de tus clientes, especialmente nombre y número de teléfono.
- Segmentación de Clientes: Segmenta a tus clientes según sus preferencias y compras anteriores.
- Material Promocional: Utiliza imágenes de alta calidad y textos cortos y concisos.
- Frecuencia de Envío: No satures a tus clientes. Un mensaje semanal es una buena medida.
- Humaniza la Marca: Establece una comunicación directa y personalizada.
- Aprovecha WhatsApp Business: Utiliza todas las características adicionales que ofrece.
Integrando WhatsApp Business
Para comenzar con WhatsApp Business en tu comercio local:
- Completa tu perfil con información relevante.
- Configura respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y ausencia.
- Utiliza etiquetas para organizar tus chats.
- Crea un catálogo detallado de tus productos o servicios.
- Integra WhatsApp Business con otras plataformas como Instagram, Facebook y tu sitio web.
Estrategia de Facebook Ads con WhatsApp
Una vez que hayas establecido tu presencia en WhatsApp Business, puedes potenciar tu alcance utilizando anuncios de Facebook Ads que dirijan a los usuarios directamente a tu chat de WhatsApp. Aquí tienes una estrategia básica:
- Segmentación: Dirige tus anuncios a tu público objetivo en Facebook.
- Diseño del Anuncio: Crea un anuncio atractivo que destaque una oferta o promoción especial.
- Llamado a la Acción: Configura el anuncio para que, al hacer clic, el usuario abra una conversación directa en WhatsApp.
- Respuesta Rápida: Asegúrate de responder rápidamente a las consultas para convertir esos leads en ventas.
En conclusión, WhatsApp Business es una herramienta poderosa que, cuando se utiliza correctamente, puede transformar la forma en que interactúas y vendes a tus clientes. Como consultor de marketing digital, Alejandro Scarvaglieri, puedo afirmar que es esencial adaptarse y aprovechar estas nuevas herramientas para mantenerse a la vanguardia en el competitivo mundo del comercio local.
Si crees que te puedo ayudar, puedo ofrecerte una sesión para valorar como introducir esta herramienta en tu negocio.
