El nuevo recorrido del cliente: cómo adaptarse a los nuevos hábitos de consumo digital
¿Tu cliente ha cambiado? Sí. Y tu estrategia digital también debe hacerlo.
En los últimos años, el recorrido del cliente ha dejado de ser lineal. Lo que antes era un embudo clásico de atención-interés-deseo-acción, ahora es una maraña de búsquedas, vídeos, recomendaciones y decisiones que no siguen un patrón fijo. Google lo llama el “nuevo recorrido del cliente”, y entenderlo es clave para que tu negocio no se quede atrás.
¿Qué ha cambiado en el comportamiento del consumidor?
Según datos recientes de Google, los consumidores ahora:
- Tardan más en decidirse: Hay más opciones, más comparaciones, más análisis.
- Investigan más antes de comprar: Un usuario puede hacer 10 o 20 búsquedas antes de tomar una decisión.
- Esperan personalización: Quieren sentir que la marca les habla directamente.
- Buscan desde cualquier lugar y en cualquier momento: Móvil en mano, comparan precios, ven vídeos o leen reseñas desde la tienda misma.
- Se dejan influir por vídeos y opiniones reales: El contenido de valor gana cada vez más peso frente a la publicidad directa.
¿Y qué significa esto para ti, como empresa o emprendedor?
Significa que ya no basta con tener una web bonita o estar presente en redes sociales. Necesitas una estrategia digital completa que acompañe al cliente en todas las etapas de su viaje. Desde el momento en que siente una necesidad, hasta que te recomienda a sus amigos.
Las 4 claves para adaptarte al nuevo recorrido del cliente
1.Aparece cuando te buscan
El SEO sigue siendo esencial. Si no estás en Google, no existes. Pero no basta con aparecer: tienes que aparecer con contenido útil y bien estructurado. Piensa en artículos, vídeos, comparativas, reseñas y preguntas frecuentes.
🔍 Consejo práctico: Usa herramientas como Google Trends o el propio buscador de Google (función de autocompletar) para saber qué busca tu cliente.
2.Ofrece contenido que resuelva dudas
Tu cliente no quiere que le vendas. Quiere que le ayudes. El contenido educativo, honesto y transparente posiciona mejor y genera confianza.
📹 Ejemplo: Si vendes toldos, haz un vídeo comparando modelos. Si eres asesor fiscal, explica en un post cómo ahorrar en la próxima campaña de la renta.
3.Cuida tu presencia multicanal
La decisión de compra puede empezar en Google, continuar en Instagram y cerrarse por WhatsApp. Necesitas coherencia en todos los canales.
📱 Asegúrate de que:
- Tu web se ve bien en móvil.
- Tu ficha de Google Business está optimizada.
- Respondes rápido por WhatsApp, correo o redes.
4.Fideliza y haz que vuelvan
El recorrido del cliente no termina con la compra. Empieza otra etapa: la de la fidelización.
📩 Usa el email marketing para mantener el contacto, pedir opiniones, ofrecer contenido útil o promociones. Si vuelven, y además te recomiendan, tu negocio crece de forma orgánica.
¿Y ahora qué?
El recorrido del cliente ha cambiado, sí. Pero eso no es una amenaza: es una oportunidad. Si entiendes cómo busca, cómo decide y cómo compra tu cliente, podrás estar en el momento y lugar adecuados.
En un mundo donde todo está al alcance de un clic, el que mejor entiende al cliente es el que gana.
¿Te gustaría que analice tu web o tu estrategia digital para ver si estás alineado con este nuevo recorrido del cliente? Escríbeme y te cuento cómo hacerlo.
La fuente de inspiración para este post ha sido por «Think with Google»